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無錫影視基地組織景區(qū)商戶開展服務培訓

2020/8/19 11:42:04

      為進一步提升景區(qū)服務品質,樹立“游客至上”的人性化服務理念,8月15日晚,無錫影視基地分公司利用下班后時間,組織景區(qū)全體商戶人員近200人分四個會場通過網絡直播方式進行培訓,分公司運營總監(jiān)何衛(wèi)對培訓活動進行動員,經營部副經理許星東主持培訓。


分公司運營總監(jiān)何衛(wèi)對培訓進行動員

分公司經營部副經理許星東主持培訓

 

      本次培訓傳達學習了習近平總書記關于制止餐飲浪費行為的指示精神,組織所有餐飲類商戶現場簽署堅決貫徹制止餐飲浪費行為承諾書;圍繞服務目標、服務理念、服務禮儀、服務用語、食品衛(wèi)生、誠信經營、投訴處理等內容逐項進行培訓,針對景區(qū)巡查發(fā)現的典型問題進行分析強調,重申疫情防控常態(tài)化階段景區(qū)經營中的各項防控要求,并結合現場培訓內容同步進行了書面考試。


景區(qū)全體商戶人員參加培訓

 

景區(qū)商戶人員現場書面考試,檢測培訓效果

 

      通過培訓,進一步明確了景區(qū)服務標準和服務要求,提高了景區(qū)工作人員在微笑服務、應對游客投訴等方面的服務技能和服務技巧。參加培訓的工作人員紛紛表示在培訓中受益匪淺,并將以此為起點,將規(guī)范服務內化為自覺意識和行動,內提素質,外塑形象,彰顯無錫影視基地的良好精神風貌,全力為游客提供優(yōu)質服務,促進景區(qū)更快更好發(fā)展。