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　　新冠肺炎疫情給旅游行業(yè)按下暫停鍵，兩個多月的“停擺”讓多數(shù)旅行社和景區(qū)遭遇了一場“寒冬”。面對疫情，無錫影視基地分公司積極應(yīng)對，開啟客戶服務(wù)“云”模式。

　　時刻保持與旅行社客戶的“云”聯(lián)系。即使在閉園期間，分公司組織營銷人員通過拍攝制作各類圖片和宣傳視頻，依托多種互聯(lián)網(wǎng)渠道向旅行社客戶宣傳景區(qū)，與客戶保持密切聯(lián)系，介紹景區(qū)最新情況。

營銷人員向旅行社客戶宣傳景區(qū)

　　為客戶提供“云”培訓(xùn)服務(wù)。疫情導(dǎo)致旅行社人員無法實地踩線，分公司聯(lián)合各地遠程客戶和旅行社，通過直播軟件對旅行社操作人員進行了團隊購票流程、價格政策等規(guī)范化培訓(xùn)，同時積極推介景區(qū)美景、演出節(jié)目、特色餐飲和研學(xué)游項目等產(chǎn)品，隨時為恢復(fù)團隊接待工作做好準備。

營銷人員對旅行社操作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)

營銷人員對旅行社操作人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)

　　隨著3月下旬省內(nèi)游組團市場解禁，分公司繼續(xù)通過“云”服務(wù)與各旅行社提供聯(lián)系和支持，4月起已陸續(xù)接待旅游團隊30余個，促進旅游經(jīng)營加快復(fù)蘇。