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校内专场

(专场取消)10月13日河南泉涌蓬勃通信技术服务有限公司

更新时间:2018-09-25 21:05:07点击次数:

时间:2018年10月13日(周六)下午14:30

地点:王城校区公共教学楼AW202

 

一、单位简介:

河南泉涌蓬勃技术服务有限公司,是一家大型的电子商务、呼叫中心运营及信息服务供应商,公司拥有800人的大型话务工作厅,主要从事大数据挖掘、分析、应用、呼叫中心运营、运营商业务线上渠道营销等服务。专注为通信运营商、互联网企业提供端到端的运营服务及解决方案。公司为中移在线、北京移动、上海移动、河南电信,中国移动通信集团积分商城等多个公司开展了套餐迁转、流量升级、终端、宽带、积分兑换等多项业务,服务效果突出,得到了客户的充分肯定。

二、招聘岗位及要求:

招聘岗位

人数

任 职 要 求

岗位职责

薪酬待遇

移动客服

100

有一定客户服务沟通知识和能力 。
2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练.
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,

一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。
5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具

有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;
4、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

3500--7000

班组长

10

 

 

 

 

1、大专以上学历,懂得公关礼仪、管理学等业务知识;
2、沟通能力强,具有团队合作精神;
3、善于对业务流程进行优化,不断追求提高服务效率和服务质量;
4、至少1年以上客服部门工作经验,1年以上管理经验。

1、部门组织结构的制订和优化,客服部门业务操作规范;
2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
4、负责或安排人员进行线上系统的功能可用性定期检测、汇总和上报;
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理;
6、落实部门协调和各项推广活动的配合;
7、人员日常管理,人员培训,人员招聘等工作;
8、配合结算部门对差错订单进行退款和原因查找并进行解决;
9、客户流失率分析与报告。

4000—6000

运营主管

5

1、大学本科及以上学历;
2、电话营销3年以上管理工作经验,
3、精通计划编制与计划管理控制,掌握信息收集、对比分析等工具、方法,拥有深厚的文字功底,熟练操作使用办公软件;
4、具有较强的逻辑思维能力,优秀的计划管理能力及组织协调能力,沟通能力与执行力突出;

1.全面负责服务室热线部分的日常管理工作,保证话务接续所涉及各项KPI指标及工作目标的完成。
2.关注话务变动及生产运行情况,具体负责进行热线团队的科学人员预测工作,并形成科学分析报告及建议提交服务室经理进行审核;
3.具体负责根据话务数据分析情况进行话务量及工作量的分析及预判工作,并负责进行班务安排及人员协调工作;
4.负责管理及协调热线服务人员的技能调配,人员组合,工号配置等管理工作,保证话务服务工作的有效开展;
5.负责参与及督导热线各项现场管理工作,如交接班监控、现场突发事件处理等具体工作的开展;
6.准确接收及处理各类上级传送的文件及通知,保证话务运营中心管理信息及时传达及落实;
7.了解及监控热线各类信息需求,对提交话务运营中心协助提供的信息需求进行集中审核后再行提交上级最终确定;
8.积极协助相关人员完成赋予热线部分的各类信息采集工作职责,并保证工作质量;

4500—6000

项目经理

3

1、大学本科及以上学历;
2、3年以上的呼叫中心运营管理工作经验,且直接管理团队人数不少于50名;
3、有呼叫中心或具备银行行业呼叫中心工作经验者优先考虑;
4、客户服务和团队合作意识强,认同东软文化,诚信正直;
5、有良好的协调沟通能力,逻辑思维强。

1、制定呼叫中心运营计划,保证运营计划的完成并达成各项关键绩效指标;
2、制定呼叫中心组织架构,保证系统、人员架构的合理搭配;
3、制定呼叫中心各项业务流程、规章制度,并督促执行;
4、负责呼叫中心人员的业绩评估,保证服务质量,并提出改进措施;
5、负责与客户的日常沟通,维护客户关系,增加客户满意度,挖掘与客户的其他合作机会;
6、负责与相关业务部门和技术部门的协调沟通,完善服务流程规范和系统。

6000—8000

待遇:

1、以下所有岗位一经录用享受公司正式编制,内部晋升通道

2、两个月自然转正,缴纳社保,转正即享有完善的晋升机会
3、法定节假日正常放假;公司提供住宿(干净整洁公寓式宿舍)
4、周末单双轮休;带薪年假
5、每月员工聚餐
6、不定期员工拓展与旅游

三、联系方式:

联系人:王丹杰15138720693

 

(编辑:成紫千)